VERDE ALQUIMIA
Trocas e devoluções
Queremos que sua experiência seja tranquila.
Na Verde Alquimia, cada produto é preparado e enviado com cuidado para que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pelo nosso site ou por outros canais de venda à distância, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos da instituição financeira ou meio de pagamento.
2. Produto com Avaria, Vazamento ou Problema de Qualidade
Caso o produto seja recebido:
* Danificado ou quebrado;
* Com vazamento;
* Com embalagem violada;
* Diferente do produto solicitado;
* Com quantidade incorreta;
* Ou apresente algum problema de qualidade;
entre em contato com a Verde Alquimia assim que identificar a ocorrência.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta do pedido para facilitar a análise e solução do problema.
Confirmada a ocorrência, serão adotadas as providências cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Produtos de Higiene e Uso Pessoal
Por trabalharmos com cosméticos e produtos de higiene e cuidados pessoais, algumas situações exigem atenção especial por questões de higiene, segurança e integridade dos produtos.
Fora das hipóteses previstas em lei, não realizamos trocas de produtos que tenham sido abertos, utilizados, adulterados ou danificados após o recebimento.
Essa condição não limita os direitos do consumidor quando houver vício, defeito, problema de qualidade ou outra situação protegida pela legislação aplicável.
4. Aroma, Cor e Características Artesanais
Alguns produtos da Verde Alquimia possuem características decorrentes de seu processo de produção artesanal.
Por esse motivo, poderão existir pequenas variações de cor, tonalidade, formato, acabamento ou aparência entre diferentes lotes, sem que isso necessariamente represente um problema de qualidade.
A percepção de fragrâncias também pode variar de pessoa para pessoa. Nas compras presenciais, a troca motivada exclusivamente por preferência pessoal de aroma estará sujeita às condições informadas pela Verde Alquimia no momento da compra.
Nas compras realizadas à distância, permanece assegurado o direito de arrependimento previsto na legislação.
5. Produto Diferente do Pedido
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco.
Após a confirmação, providenciaremos a solução adequada, que poderá envolver o envio do produto correto ou o reembolso, conforme a situação.
6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da Verde Alquimia disponíveis em nosso site.
Sempre que possível, informe:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Produto envolvido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos, quando houver avaria, vazamento ou problema aparente.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
7. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.
Verde Alquimia
CNPJ: 67.524.110/0001-23